La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico –CRA-, es una entidad pública del orden Nacional, adscrita al Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio e instituida con la expedición de la Ley 142 de 1994, la cual, a través de la regulación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo, mejora las condiciones de prestación de estos en términos de eficiencia, cobertura y calidad.
Adicionalmente, la entidad busca satisfacer la necesidad de información de las empresas prestadoras de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en Colombia, mediante la segmentación en variables que permitan conocer sus particularidades, características, necesidades, expectativas, preferencias y motivaciones, al acceder a un servicio.
En este documento, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico- CRA presenta la caracterización de usuarios 2022, la cual sirve como insumo para implementar acciones de mejora enfocadas estratégicamente a fortalecer la relación entre grupos de valor y la entidad, las cuales son:
- Formular instrumentos de planeación estratégica y operativa.
- Definir estrategias de servicio al ciudadano, rendición de cuentas, trámites y participación ciudadana.
- Definir indicadores que midan las características y preferencias de los ciudadanos.
